长安160周年开启用户品牌新元年

2023-01-11 13:29:15 来源: 中国网

　　粉丝盛典是长安汽车从服务客户向经营客户转型，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心的具体体现。粉丝盛典已连续举办6届。12月26日，以“闪耀每一个你”为主题的第7届2022长安汽车粉丝盛典举行。本次粉丝盛典，长安汽车面向用户共策、共秀、共享，共同见证企业战略大事件，加深品牌与用户的关系，体现“品牌+用户”共创模式的无限可能与价值。

　　自2017年开启第三次创业——创新创业计划以来，长安汽车加快构建科技实力，着力推动从服务客户向经营客户转型，以直达客户、直击痛点为基础，深入洞察客户需求，以客户愉悦为价值核心，实现从被动服务到主动服务、从服务车到服务人、从合同纽带到情感纽带的三级进阶。

　　2019年，长安汽车发布“知音伙伴计划”，倡导“客户触点全覆盖、客户诉求全管理、诉求管理全闭环”理念，不断优化互动管理流程，完善会员管理体系。2022年，围绕第三次创业——创新创业5.0战略规划，秉承“科技长安智慧伙伴”品牌定位，借助长安160周年契机，长安用户品牌紧随用户需求，强化用户情感，本着为用户创造美好出行的信念，正式发布全新用户品牌——“伙伴＋”，为用户带来“新服务、新体验、新关系”三大核心价值，重新定义品牌与用户的关系。

　　全面聚焦用户用车场景，长安汽车将精准提供标准化+差异化贴心服务；分为悠行守护、悠行智创、悠行连接三部分。

　　悠行守护包括诚信服务五大承诺(价格透明、交付快捷、一次修好、服务专业、安心出行)、安全守护(车辆事故主动服务、车辆故障主动服务、驾驶员健康监测)

　　悠行智创包括5G远程服务，车云建立对车辆安全性能相关(刹车、发动机、动力系统、轮胎)及电子设备(车机)的远程故障检测能力；智能维保则是在用户车辆需要保养时，主动通过APP对保养项目及备件进行推荐。

　　悠行连接包括车辆异常主动提醒，车云主动对车辆的异常车况(擦挂、非正常启动、车门/窗未锁等)进行主动监控，出现异常时，信号传递到全媒体系统；超级星期三则未解决客户维修难问题，每周三为客户提供差异化延时服务；聚惠星期五是为解决定客户车辆备件需求，每周五推出限量特惠产品、优惠券、折扣券等。

　　此外，伙伴+智行体验是基于体验重构新产品开发模式，为用户用车、出行提供智慧体验；分为趣享关怀、趣享空间、趣享盛会三部分。

　　趣享关怀：

　　UNI星球日——UNI用户运营IP。每月21日为UNI星球日，通过开展用户活动强化固定记忆，活动内容分为产品相关活动、主题宠粉活动及其他。

　　星火计划——通过外出给客户送礼品的关怀方式，拉近用户距离，让客户有面子，实现普遍客户满意；同时结合“合伙人计划”，培育种子客户，发展全民合伙人促进转介绍。

　　安享无忧计划——以“用户关怀”为核心，利用终端网络触达全网客户，全国终端“统一支持、统一指引、统一标准”开展线下关怀活动，促进用户进站，强化用户体验，维系用户口碑。

　　趣享空间：

　　UNI Glamping——UNI车主圈层运营IP。通过搭建形式新颖的Glamping露营场景，打造贴合用户喜好的生活化用车场景体验，引导用户感知UNI全系车型在多种路况地形下的越级实力，传达UNI“未来美好生活”的品牌理念。活动内容一般为多地形道路试驾、户外露营课堂、特色活动体验、野营互动、美景打卡。

　　U行者——UNI车主圈层运营IP。选取极致风光路线，展开线下场景化长线旅行试驾，让用户在多场景及路况下的长距离驾驶中，深度体验产品全方位实力，同时领略多元文化，为UNI车主带来不止于车的美好生活方式体验。目前已开展西藏、青海、云南三站，后续将持续更新。

　　openday——长安汽车为全国用户开设的对外开放日。

　　freeday——通过自驾形式，进行的用户兴趣圈层。

　　趣享盛会：

　　superday——全国性客户活动/派对日，覆盖年度粉丝盛典/生态大会。

　　伙伴+益路同行：与用户携手打造用户活动，共创公益、盈利平台；分为熠星一益、熠星闪耀两部分：

　　熠星一益：

　　公益活动——打造可持续、有体验、能实现价值的公益活动。

　　他乡故知——打造用户互助平台。打造“公益伙伴日”，通过与公益机构合作，每季度组织不同主题的公益活动，全国客户共同参与。在企微直联平台发起公益号召，用户可自发参与组织。

　　熠星闪耀：

　　聚光灯计划——与用户共创打造一系列品牌活动。

　　城市合伙人计划——邀请用户参与产品共创并成为合伙人，并可享受产品销售利润分红。