杭州滨江的徐先生反映，他在余杭一家特斯拉体验店订了车，打算当婚车，约定提车时间到了，车子却迟迟不能交付。想解约吧，特斯拉还要问他收违约金。
徐先生：“九月份我来杭州亲橙里特斯拉体验店，想购买一辆特斯拉Model 3，车价大概是23万6千元，来看车的时候，销售跟我说，可以把我的老车置换掉，可以折价12万2千元，这个车特斯拉回收走之后，到时候我来提新车的时候，把旧车给他。”
徐先生说，他的旧车是英菲尼迪Q50，2014年买的。特斯拉体验店销售人员叫来二手车评估师做了评估报价，之后签订了这份车辆转让协议。协议显示，旧车成交价是12万2，对方向徐先生支付2千元定金。
当天，徐先生也签订了特斯拉汽车订购协议，第一笔付款1000元，括号：不可退款。
徐先生表示，当时对方承诺，4到6周可提车，也就是最晚到10月底能提车。但在10月21号，工作人员在微信群里说，更新交付时间为6到10周，本月暂时没有交付计划，因为芯片问题，交付时间无法保证。
徐先生：“那我就问他，那你怎么能通知我一下就算了，你要给我个说法，你延期交车，原因是什么，要向我道歉，我的重点是我现在要退车了，我对特斯拉品牌没有任何信任了， 我是1月1号要结婚，所以我12月一定要拿到车，但是以他这个交付周期，只能（退车）。”
徐先生说，他已经考虑别的品牌来做婚车了，现在希望撤销双方签的两份协议，他退回2000元旧车定金，特斯拉退回1000元的第一笔付款。
徐先生：“特斯拉给我的说法，因为我之前跟他签了二手车转让合同，协议里有规定，如果我的原因导致车不给他的话，要收取2000元的违约金，我觉得这个事情，就是特斯拉单方面违约，他没有新车给我，却要求我旧车按照协议给他。”
旧车的车辆转让协议里没有约定具体转让时间，但提到，徐先生超期未办理转让的，对方有权单方面解除协议并要求双倍退还所付定金。
特斯拉杭州亲橙里体验店销售部 工作人员：“等一下我们领导这边帮你沟通好了，到时候有人对接你的访问 。”
后来，特斯拉对外事务部门回复，由于全球汽车市场生产供应波动，客观原因导致工厂产能受限推迟交付时间，特斯拉官网上显示的交付时间均是预期交付时间，具体交付时间以实际订单匹配为准，徐先生车辆订购时所付的1000元属于第一笔付款，并非订金，前期已经说明无法退还；
另外，客户与门店签订的二手车转让合同，目前有单方面解约的意愿，客户需要按照合同支付相应的违约金。徐先生不接受，把问题反映到了12345热线。
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