80分！ 2023年中国新能源汽车用户满意度指数发布

2023-12-08 09:29:20 来源: 中国网

　　中国质量协会2日发布2023年中国新能源汽车行业用户满意度指数测评结果。测评对象为2023年销量较大的77个品牌车型，涉及全国33个汽车生产企业、40个汽车品牌。

　　中国质量协会相关负责人表示，2023年中国新能源汽车行业用户满意度测评结果是80分，同比下降1分，这也是近九年以来，中国新能源汽车行业用户满意度首次出现下降。品牌形象和感知质量的下降是造成本次用户满意度下降的主要原因。

　　测评显示：2023年新能源汽车故障次数发生较高的五大系统分别是智能网联、行驶、转向和制动、内饰、车身外观、电池，这五大系统的故障次数超过总体的70%。

　　新能源汽车用户抱怨的主要故障和问题是内饰异味重、风噪声大、行驶中轮胎噪声大、自动泊车故障（问题）、盲区监测（并线辅助）故障（问题）、其他驾驶辅助功能故障（问题）等。

　　据悉，自2015年开始，中国质量协会连续9年组织开展中国新能源汽车行业用户满意度测评，并每年定期向社会发布测评结果。此次调查时间为2023年5月1日至9月30日。调查方式为面访和在线调查，采用定点拦截面访、电话预约面访和在线访问，共收集到有效样本9334个。测评指标体系按总体满意度评价、质量可靠性评价、性能设计评价、售后服务和销售服务评价5个维度构建。调查由中质国优测评技术（北京）有限公司组织实施。

　　中国质量指出协会相关负责人表示，新能源汽车满意度的下降既是行业发展中的一个重要信号，也是对汽车企业和整个行业的挑战。一方面，汽车企业应加强技术研发和创新，不断满足消费者对更高品质、更智能化、更环保的新能源汽车需求。另一方面，应提高产品质量稳定性，加强质量控制，减少质量问题数，通过建立完善的服务体系及时解决消费者痛点问题。

(责任编辑：王芳)