卓越品质才是豪华根本揭秘奇瑞捷豹路虎高质量发展法则

2022-04-14 14:14:48

北京来源: 中国网

　　如果把时间拉长到20年，我们会发现中国汽车产业经历了从高增速到低增速甚至负增长的阶段。到了今年2月，国内车市销量“同比增环比降”。根据乘联会最新零售销量数据统计，国内狭义乘用车市场销量达125.0万辆，同比增长4.5%，环比下降39.9%；1-2月份累计销量332.8万辆，同比下降1.6%。

　　不得不说，身处转型期的中国汽车业，正面临着较大的挑战与压力。与此同时，车企与车企之间的“马太效应”必然加剧，淘汰赛的加速已然无法避免。“适者生存，不适者淘汰”适用于任何事物的发展与变迁，在汽车圈也不例外。

　　在此考验重重的十字路口，如何在车市波动中稳住节奏？如何在未来竞争中先人一步？在近年来的考验中，奇瑞捷豹路虎屡次交出好成绩，去年全年零售销量同比增长9%，其中主力车型路虎揽胜极光(含路虎揽胜极光L)和捷豹XFL零售销量分别同比增长了24.48%和28%，而且今年1-2月，其销量稳步增长。这一切，都离不开奇瑞捷豹路虎对于卓越品质的极致追求。

　　奇瑞捷豹路虎全系车型

　　可靠品质，源自非凡“智造”实力

　　品质是产品的生命，也是消费者购车时重点关注的因素，更是奇瑞捷豹路虎绝不妥协的信念。为了能把全球同步的高品质，更快地投放到国内市场，奇瑞捷豹路虎常熟生产基地于2014年10月21日开业并正式投产。它是捷豹路虎首个英国本土以外的整车制造工厂，是全球样板工厂，不仅采用捷豹路虎全球统一的制造和技术标准和采购供应商管理标准，而拥有国内工艺领先的四大整车车间，同时，其全铝车间也是国内首家专制全铝车身车间。

　　国内首家专制全铝车身车间

　　在这里，奇瑞捷豹路虎积极推进智能制造，树立“品智”制造典范。一方面，以智能制造升级赋能，采用远程实时状态监控、无线超高频识别系统RFID等技术实现对产品生命周期的可追溯、管理产品生产过程及品质控制，确保了一流品质；另一方面，通过虚拟制造技术使投产阶段的造车成本、零件损耗大大降低，也极大缩短了项目的交付时间，提升交付质量。凭借订单化生产模式，奇瑞捷豹路虎还可处理多达30万种的个性化选装配置，在生产过程中“一车一单”，以产品高度定制化，充分、精准迎合豪华汽车消费者的个性化订制需求。

　　全新捷豹XFL在质量中心接受淋雨测试

　　而在质量控制环节，奇瑞捷豹路虎一直坚持着严苛标准，其质量中心设有三坐标测量室、动态评价、焊装剖解室等，采用先进的质量数据采集，负责产品的评审、控制以及量具标定，通过严格的测试不断推动质量提升。比如在振动台测试环节，奇瑞捷豹路虎配有环境仓，通过从零下30摄氏度到80摄氏度环境测试和振动程序以模拟世界上最严酷的道路状况，并测评来自车辆本身的声音和异响。

　　再举一个典型的例子是，为了生产首款新能源车型——全新路虎发现运动版P300e插电混动版，奇瑞捷豹路虎还专门对生产线进行了调整，希望把品质做到最好。例如，针对新能源车型专门新增六大安全规则测试点，对车辆进行100%的检测；在传统生产设施外，还增加了在线NEV的设备检测以及涉水检查，进一步保障整车质量。无论消费者能否察觉，奇瑞捷豹路虎都会用心对待影响品质的每个细节，这就是奇瑞捷豹路虎的“匠心”之所在。

　　当然，奇瑞捷豹路虎的出众品质其实早已赢得了业界和消费者的高度肯定。在J.D. Power(君迪)2021中国车辆可靠性研究(VDS)排名中，路虎品牌荣膺豪华车品牌可靠性第二名，每百辆车问题数显著低于豪华车品牌平均水平；而路虎发现运动版更是位列中型豪华SUV细分市场可靠性榜首。

　　2021 J.D. Power中国车辆可靠性(VDS)研究报告中，路虎发现运动版位列中型豪华SUV细分市场可靠性榜首

　　产品与服务并重，夯实品质基石

　　品质不只限于产品，还在于服务。真正的豪华体验，只有高品质的产品仍是不够的，始终如一的品质服务更能体现品牌诚意，奇瑞捷豹路虎显然深知这一点。“在售后服务上，捷豹路虎同样追求精益求精，针对中国用户的本土化需求，以品牌建设上的领先性，产品与制造上的先进性，以及服务体系上的优越性打动我们现在和未来的消费者。”奇瑞捷豹路虎汽车有限公司常务副总裁、捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构常务副总裁马振山这样表示。

　　奇瑞捷豹路虎汽车有限公司常务副总裁、捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构常务副总裁马振山先生

　　要知道，“客户至上”是奇瑞捷豹路虎贯穿始终的核心价值观，从车辆的设计与生产到消费者的购买，再到使用、维修、养护，直至最终的车辆更新。立足国内市场，奇瑞捷豹路虎倾力打造前瞻的产品与服务，以满足中国消费者数字化需求。

　　奇瑞捷豹路虎在2021年以“心服务、新价值”为导向，推出全新升级的服务体验。不仅如此，早在2019年，奇瑞捷豹路虎就启动了“服务优享计划”，该计划辐射了售后服务的10个方面，包括支持在线服务预订、免费车辆电子监测、报价透明度、技师专业度、配件来源、配件及附件质保、免费车辆清洁、出行保障、SOTA云端软件升级、电动车无忧服务；同时，奇瑞捷豹路虎还对售后服务的“四化”的服务战略也进行了升级，分别是管理智能化、服务人性化、品质专业化、品味尊贵化。

　　路虎品牌位列2021年J.D. Power中国售后服务满意研究(CSI)豪华车品牌第二

　　全球领先的品质实力，使得奇瑞捷豹路虎企业及其产品获得了市场和行业的广泛认可。其中，路虎品牌在J.D. Power 2021中国汽车售后服务满意度研究(CSI)中，荣膺豪华车细分市场第二名，并已连续三年获此殊荣，这展示了路虎在售后服务领域不断感知顾客需求，并坚持改善的不懈努力。这份成绩和进步也离不开销量占捷豹路虎品牌在华销量近六成的奇瑞捷豹路虎对产品品质和服务的保证，奇瑞捷豹路虎正在用贯穿始终的品质打动消费者。

　　写在最后：

　　当汽车行业澎湃的潮水退去，当只顾眼前的品牌渐渐失去奔跑的力量，是时候想一想，在愈发激烈的市场竞争中，凭借什么才能走得更远？其实奇瑞捷豹路虎已经给出了答案。

　　十年的发展历程中，对于“品质”的追求，早已深深地融入到了奇瑞捷豹路虎的方方面面。付出总有回报，凭借着高品质的产品与服务，奇瑞捷豹路虎在豪华汽车市场站稳脚跟，收获众多消费者青睐，并多次登上了第三方调研机构的光荣榜。奇瑞捷豹路虎近年来的表现证明，市场过去没有，未来也不会辜负其对品质的深耕。

(责任编辑：戴贤军)