完好率中心赋能生态品牌构建，东风商用车后市场志在必胜

2021-10-08 17:00:45

　　历经多年的更迭之后，我国的商用车市场行情正逐渐从曾经的增量市场转化为存量市场。在这一新的行业背景之下，后市场服务的优势变得越发凸显。毫无疑问，作为后市场服务中的完好率指标，直接反映出一家企业在后市场服务上的竞争优势。最近，对市场行情具有敏锐洞察力的东风商用车，更是将提升完好率升级到了企业的战略高度。

　　9月26日，东风商用车在武汉隆重发布生态品牌——鲲跃，并重磅展示了其绿色智慧物流解决方案。据东风商用车有限公司总经理王玮介绍：“鲲跃，取创新超越之意，不断的进行技术创新和突破。东风商用车以‘开放、协作、共赢’的生态发展理念，通过持续的技术和模式创新，协同新供应体系、新基建、方案商等优秀的合作伙伴，为客户提供多场景的绿色智慧物流解决方案，持续为客户创造更高价值，推动商用车行业高效发展，为中国物流赋能。”

　　《卡车之友网》现场获悉，东风商用车完好率中心未来将成为“鲲跃”的数据终端，助力未来“人、车、路、货、场”的连接更加紧密，为智慧物流赋能。

　　据了解，完好率中心是通过在车辆上植入车载终端，网联车辆，信息同步传至云端，依托后台服务，构建成一个强大的完好率中心，并以客户为中心，为车辆全生命周期保驾护航。毋庸置疑，完好率中心商业品牌的提出、完善、发布，不仅是东风商用车深入践行国家汽车智能化与网联化战略的直观体现，也有助于更好地改善企业商品质量，提高服务品质，提升用户体验。与此同时，也可看做东风商用车对“一切源于可靠”的品牌承诺的生动诠释。

　　整体而言，东风商用车完好率中心提供六大业务及功能模块，包括售后主动服务及应急调度、救援过程管理、车辆故障管理、配件保障管理、完好率中心运营管理、技术支持、大数据分析应用及后市场商业模式等。截至目前，其大数据已经覆盖500+物流干线，900+服务站，13万+物流节点，80万辆活跃车辆，1.1万+物流集散地，3000+智能保养中心，50万+APP客户互动。

　　具体来说，从客户拿到整车产品伊始，东风商用车完好率中心就始终发挥着护航作用。这是基于，车辆下线时，这一中心会对车身灯光、车身执行器、车门等部件进行“一键体检”，保障出厂车辆完好;经销商入库时也会进行“一键体检”;车辆交付给客户时，客户可通过“东风车管家”APP对车辆进行“一键体检”。三次周密的“一键体检”，足以确保每一台车都完好地交付到客户手中。

　　当车辆行驶到一定里程，完好率中心将自动提醒用户保养里程与保养项目，以便用户及时保养车辆。即便是车辆中途发生故障，完好率中心平台也会自动报警，系统会智能推荐合适的服务站、维修方案、配件方案等信息，并推送给用户，帮助用户选择合适的服务站，而后者则会根据完好率中心实时发布的反馈信息，主动提前做好维修的准备，以减少客户维修等待的时间。

　　显而易见，通过对互联网以及大数据等先进智能技术手段的精妙运用，东风商用车完好率中心综合实现了整车后市场服务的一体化智能操作，它不但可实时获取车辆位置、行驶状态、行驶轨迹、里程、油耗、驾驶行为等信息，还可以为客户提供预见性维修。不容置喙，这将有利于客户不断降低整车全生命周期使用成本，更好地提高客户的运营效率，从而不断的提升客户的满意度与用户的体验感。

　　事实上，东风商用车作为行业首家打造完好率中心的意义还不仅限于此。其基于全业务链所收集的数据信息，然后通过大数据进行分析统计，同时应用于故障统计分析与整车质量改善，以此来研发更优质的产品。与此同时，东风商用车会利用大数据分析结果，重新优化企业计划，定义后市场软产品，为客户提供油耗管理、安全管理、车辆保险、金融服务、二手车业务、货源信息等更多增值服务。

　　所谓:“秋高战马肥，处处是戎机”。今年开局以来，尽管国内中重卡行业销量屡创新高，但不容忽视的是，其间的竞争状态变得更加犬牙交错，入秋后的战况更是激烈，各家企业为了确保年底收官荣誉，无不是整军备战，厉兵秣马。而后市场服务版块，首当其冲地成为了他们斗智斗勇的主战场。对于行业内久负盛名的东风商用车来说，夯筑后市场堡垒，自然成了其不断强化品牌影响力的战略重心。也是东风商用车深入实践这种战略重心的典型折射。

　　在接受《卡车之友网》访问时，东风商用车后市场完好率中心谭蔚就表示，完好率中心是一种崭新的商业服务模式，它的服务模式是基于车联网为基础的，是通过车联网技术来实现对整个车辆全生命运营周期的护卫。它不但能充分提高更为可靠的客户生产率、车辆完好率、燃油经济性、驾驶员效率、安全性，还能够带来更值得信赖的服务与更为优质的体验。

　　实际上，东风商用车完好率中心这一概念的雏形在多年前就已经在酝酿和筹备。据谭蔚介绍，2018年东风商用车去调研沃尔沃时，就对这一概念展开过研究;2019年元月份开始建设，9月底正式上线，到今天隆重发布“鲲跃”生态品牌刚好是3年。“3年来，我们一直对完好率中心内容持续迭代与更新。”

　　在谭蔚看来，相较于市场竞争对手推出的层出不穷的后市场服务内容，东风商用车完好率中心的竞争优势是拥有更全面、更系统、更标准、更深度的内容。以智能保养预见性维修为例。从各项数据的采集到统计再到应用，整个服务流程体系都能够产生一体化的协同效应，在整车出现故障前就精准地提示客户各项必要信息，使得客户不但做到防患于未然，也能够更可靠地降本增效。

　　古人云：“水可载舟，亦可覆舟。”在存量竞争时代格局中航行，商用车企业唯有拿出更顺应和贴合客户内心的后市场服务内容，获得客户的价值认同和情感共振，才能扬帆致远，美名长传。尽管近几年来，国内外各家中重卡企业都推出了满目琳琅的后市场服务内容，但囿于战略视野的不同，投入手笔的迥异，在市场上的反响也参差有别。

　　不容置喙，发布内容丰富、反映迅捷的完好率中心这样的大手笔，不仅显露出东风商用车别具一格的后市场服务特色，也彰显出东风商用车在汽车智能化与网联化的实际运用上，走出了铿锵有力的一步。可以憧憬，随着完好率中心在全国的大面积推广和使用，东风商用车的后市场服务必将展露出更强有力的竞争优势，而以完好率中心为基础，东风商用车生态品牌鲲跃也将迸发更多可能。与此同时，其“一切源于可靠”的显著标识必将愈加深入人心。